Politika plaćanja i povrata novca
Posljednja izmjena: 15.09.2026.
Opseg politike i usluge koje pokriva
Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve komercijalne aktivnosti Storyscopera kao Blog Podcast Studioa usmjerenog na korisnike u Hrvatskoj. Obuhvaća kupnju digitalnih proizvoda poput pretplata na podcast epizode, pristupa blog sadržaju, rezervacije studijskih termina za snimanje i prodaju povezanih usluga. Politika vrijedi za sve narudžbe izvršene putem web stranice i objašnjava prava potrošača u skladu s hrvatskim zakonom o zaštiti potrošača i direktivama EU.
Cijene, valute, porezi i dodatne naknade
Sve cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV prema važećim stopama u Hrvatskoj. Dodatne naknade mogu uključivati troškove obrade plaćanja ili naknade za hitne rezervacije studija. Cijene se prikazuju jasno prije potvrde narudžbe, a eventualne promjene zbog poreznih izmjena bit će objavljene unaprijed. Nema skrivenih troškova za standardne usluge.
Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost
Prihvaćamo kartice Visa, Mastercard, PayPal i bankovne prijenose. Svaka transakcija prolazi autorizaciju od strane pružatelja usluge plaćanja. Sigurnost osigurava SSL enkripcija i usklađenost s PCI DSS standardima. Podaci o kartici ne pohranjuju se na našim poslužiteljima.
Potvrda narudžbe i trenutak sklapanja ugovora
Ugovor se sklapa nakon što korisnik primi e-poštu s potvrdom narudžbe. Potvrda sadrži detalje usluge, cijenu i uvjete. Do tada korisnik može otkazati bez naknade.
Prava na otkazivanje i rokovi
Potrošači imaju pravo na otkazivanje u roku od 14 dana od sklapanja ugovora za digitalne usluge, osim ako je sadržaj već preuzet. Za studijske rezervacije rok je 48 sati prije termina.
Uvjeti za povrat novca, isključenja i nepovratne stavke
Povrat je moguć za neiskorištene usluge osim ako je sadržaj digitalan i preuzet ili je usluga izvedena. Promotivne ponude i pretplate nakon aktivacije nisu povratne.
Postupak zahtjeva za povrat novca
Zahtjev se šalje putem obrasca na stranici Kontakti ili e-poštom na [email protected]. Potrebno je navesti broj narudžbe, razlog i podatke o računu. Obrada počinje u roku od 3 radna dana.
Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci
Zahtjev se provjerava u roku od 10 dana. Odluka se šalje e-poštom s obrazloženjem. U slučaju odbijanja korisnik može podnijeti prigovor.
Način povrata, vrijeme obrade i dostupnost sredstava
Povrat se vrši istim načinom plaćanja u roku od 14 dana od odobrenja. Sredstva su dostupna na računu ovisno o banci, obično 3-7 radnih dana.
Posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude
Za digitalni sadržaj povrat nije moguć nakon preuzimanja. Pretplate se automatski obnavljaju, a otkazivanje stupa na snagu sljedećeg ciklusa. Promotivne cijene vrijede samo za prvi period.
Neuspješna plaćanja, duplicirane naplate, chargeback i sumnja na prijevaru
Neuspješne transakcije automatski se otkazuju. Duplicirane naplate vraćaju se automatski. Chargeback zahtjevi se obrađuju prema pravilima banke, a sumnja na prijevaru dovodi do privremenog blokiranja računa.
Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj
Ova politika ne isključuje prava iz Zakona o zaštiti potrošača, uključujući pravo na pritužbu i sudsku zaštitu. GDPR transparentnost osigurava se kroz zasebnu politiku privatnosti.
Kontakt, izmjene politike i datum ažuriranja
Kontaktirajte nas na [email protected] ili +385 95 165 7894. Izmjene politike objavljuju se na web stranici i stupaju na snagu 30 dana nakon objave. Ova verzija vrijedi od 15.09.2026.